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  随着我国社会经济和社会环境的不断发展,促使现阶段我国企业的竞争能力也得到有效的提升,企业也依据自身的创新能力进行了有效的改革,促使市场环境也得到了有效的改变,依据商品为中心,各大企业在实际发展的过程中不但受到多样化发展的社会环境影响,同时现阶段的社会发展,促使企业与企业之前的联系越来越近,同时企业之间的竞争压力也在不断提升,因此企业要想在这样的社会环境下占据有效的地位,需要依据有效的产品质量和客户关系,企业要不断提升自身的能力和产品质量,同时需要与企业建立有效的发展关系,不但要促使产品在市场中建立一个完善的地位,还可以促使市场营销有助于提升企业的发展速度。相对于以往的发展关系来说,客户关系管理主要是在现阶段出现在经济发展中,就现阶段的企业发展来说,最直接的销售方式就是促使企业留住顾客,目的是为了企业和顾客之间的关系达到平衡,以此实现双方利益的最大化,管理工作的中心就是将客户作为企业的发展资源,依据对客户的分析和培养来实现客户价值。

  一、客户关系的定义

  客户关系管理主要是指企业销售方案的制定、发展以及应用都是依据市场客户为重心进行,依据构建企业内部的信息获取和定位系统,对市场客户资源进行有效的应用和分析,同时对其进行整合和定位应用,对发现的潜在客户资源进行有效的应用和分析,加大与之的沟通,促使客户和企业之间的认知和理解,同时增强与之的信任合作关系,以此达到经济利益的最大化。总而言之,客户关系管理工作的实施将影响到企业市场营销的成果和作用,这也对企业的整体发展和建立可持续发展的战略战策构成了一定的影响,更是企业实际发展过程中最需要注重的问题之一,需要企业的内部管理人员进行有效的研究与分析。

  二、客户关系管理在企业市场营销中的重要影响意义

  1.客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险

  客户关系管理工作实施的基础需要企业可以在市场上找到新的客户资源,同时与客户之间构成完善的信赖关系,以此实现双赢的发咋目标。其中最为重要的就是企业和客户之间建立友好、信任的关系,拥有共同的追求。以此才有助于企业与客户之间构建完善的关系,企业也可以依据此资源进行有效的管理。与此相反,相应的工作就没有意义,在现阶段的市场经济体系中,企业在进行市场营销的过程中不断的获取客户支持,从而构建企业稳定的合作对象,提升自身的经济效益,这也是企业进行市场营销中的群众基础。只有进行有效的维护好企业外部的客户关系,从而拓展企业的生存空间,提升企业的内部凝聚力和外部的竞争力。

  从另一个角度来说,企业对于客户关系进行有效的管理工作,有助于企业实施市场营销的相关工作可以受到客户群体的关注,同时可以有效的对自身发展和问题进行反馈,有助于企业进行有效的调整工作。相对于企业来水,客户关系是否可以稳定,最重要的并不是企业的宣传工作,而是企业产品的质量,因此提升产品质量才是维护企业客户关系的有效方式。同时,也需要结合有效的宣传工作、销售方案等多样化的工作全面进行,这样不但有助于提升企业在市场营销中减少改善过后的风险问题,还提升了市场销售的成果,还可以对市场发展和内部发展制定一个明确的发展方向和认知,更可以促使企业及时调整自身发展方案,对企业自身市场销售方案进行有效的实施和明确。

  2.客户关系管理可以提升企业市场营销中的盈利水平

  对于市场营销中的客户关系管理来说,需要从多方面对企业客户关系管理工作重要性的理解和认识,以此提升对客户份额的关注,提升企业的发展利益。企业内部的很多活动都是为了提升企业的经济利益从而达到最有效的目的,以此获取有效的利益。并且在实际发展的过程中,客户关系管理对其发展产生了一定的影响意义,其中最重要的就是为了分析客户关系管理对企业份额和价值的作用。若是对我国较为成功的案例进行研究与分析就可以知道,很多大中型企业在市场营销的过程中拥有很多可以发展的客户关系,从而为自身产品的销售工作建立完善的合

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