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  社交化电子商务是将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。互联网革命的社交浪潮瞬息席卷了这个时代,同样经过互联网武装后的电子商务异军突起而两者迅速崛起的产物――社交型电子商务却并没有获得巨大成功。本文旨在分析社交电商的制高点与制低点,并对企业有针对性地提出一些建议。

  1社交商务的现状

  社交商务的现状能用一句话概括:趋势所向,空白依在。既包括电子商务网站自身,又包括综合的社交媒体、社交网站、微博、博客等,也包括新兴的购物社交网站。本来处于不同领域的两者,由于流量的共同性,有了互补性,于是在边缘处寻求互浸润。

  从数据上来看,市场上电商化趋势较强,分析可知社交化电子商务作为其一部分增长趋势明显。同时中国B2C网络零售市场(包括开放平台式与自营销售式,不含品牌电商),天猫排名第一,占577%份额;京东名列第二,占据251%份额;苏宁易购位于第三。领跑的电商巨头中社交电商所占比例甚少,缺乏带头作用下的作为中坚力量的中小企业无法发力,市场仍旧存在较大的空白等待更加强大的社交电商的出现。那么,把握住社交电商的制高点与制低点,从中提炼出有效的解决措施对于企业来说具有较大的意义。

  2社交商务的制高点

  21强强联手带来双赢

  社交电商如何在商战里成为先锋而不是先烈,强强联手必不可少。

  中国电子商务研究中心监测数据显示,2015年上半年,中国电子商务交易额达763万亿元,同比增长304%。如此巨大的市场下催化了电商巨头迅速对新市场、新业务领域的渗透,为社交型电商的成长提供了优渥的土壤。

  同时中国网购用户规模达417亿人,而2014年上半年达35亿,同比增长191%。网易提供的数据显示我国社交媒体用户659亿,超过美国和欧洲的总和。没有流量的电商是万万不能的,所以不管在PC时代还是在移动时代,流量始终是“金手指”。

  两者优势结合的社交电子商务涵盖了展示广告引导购物,商家通过创建网页进行宣传推广,广告搜索引擎等功能和服务,将发挥“1+1>2”的优势。

  22关系连接刺激需求

  中国电子商务研究中心资深分析师王周平指出:“在社会化媒体大行其道的环境下,消费者的购买行为已经不单单依靠商家提供的产品和销售介绍,他们更倾向于听取身边好友及其他网友的消费意见。”SNS人物关系只是一个网络拓扑,其价值在于这层关系之上人们分享的内容。

  社交网络的两种关系,其一为强关系。熟人之间信任感较高,因此当熟人分享好东西时,带动了用户的好奇心与购物的积极性,极大地刺激用户的弹性需求。其二为弱关系。网友观察到:豆瓣未有相关产品,但各种小群体领袖的愿望相册、使用过产品集合相册,丰富人群的产品暴露,都能引发强烈的购买欲。在刚性需求下强弱关系发挥的作用不亚于弹性需求。

  值得关注的是口碑传播在社交电商中存在的重大影响力。“口碑传播的影响力是病毒式、几何级的”,蘑菇街与美丽说正是利用了这一点获得用户的支持。

  23基础设施逐渐完备

  (1)网络基础设施建设持续加强。移动网络正处于进入规模化应用的关键时期,为社交电商减少了在技术方面的阻碍。

  (2)电子商务政策环境不断完善。相关部门协同推进电子商务发展的工作机制初步建立,出台了一系列规章制度,为构建适合国情特点、顺应发展规律的社交电子商务制度环境进行了积极探索。

  (3)电子商务支撑服务体系逐渐形成。以电子商务为核心的上下游支撑服务体系初具规模,新兴支付服务发展迅猛,现代物流产业快速发展,社会信用环境逐渐完善,电子认证等安全保障技术日趋成熟,为社交电商提供技术支持。

  3社交商务的制低点

  31磨合困难

  想要发展社交电商,SNS与EC如何磨合的问题摆在眼前。一直以来,市场并没有探索出更加合适的磨合方式。

  对于用户来说,交易功能较为私人性,而社交功能具有大众性,两者的相对独立性使其很难渗透到用户当中。支付宝“集福活动”期望更多的用户使用支付宝的社交功能,但当微信已成为社交工具的主力时,这样的期许不免落空。人与人关系建立的过程实际上是信任感的建立过程,商业化的社交将降低信任感,影响社交,进而价值交换也难以达成。

  另外,SNS+EC的战线较长,社交的核心是人、关系,电商的核心在于商、价值交换。两种内部环境的不同,运营方式不同,商家如何把握两者环境结合的平衡是策略上的问题,也是

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