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人本理念在医院管理的运用研究

[摘要]医院的管理在一定程度上决定了医院的服务态度和形象,作为与老百姓健康息息相关的部门,必须在管理上多下工夫,特别是在管理的过程中,要充分运用人本理念,只有不断地在管理模式大胆地进行改革创新,才能够大大地提高工作效率和服务质量,进一步将医院信息化建设的基础打扎实,从而推动医院各项工作的顺利进行。

[关键词]人本理念;医院管理;运用研究

随着社会经济的不断发展,特别是医疗服务的层层推进,在医院管理的过程中,人本理念的运用已经成为主流趋势,人们越来越意识到人性化管理的重要性,因此在实际的管理工作中,作为医院管理的执行者,必须提高自身的专业水平和综合素质,为营造浓厚的人性化管理作出自己应有的贡献,让医院的综合实力也通过人性化管理得到提高。

1医院管理中人本理念的概述

人本理念,顾名思义就是要做到“以人为本”的服务宗旨,要考虑到所有人的相关利益诉求,并且使得人们的个性化发展需求得到极大的满足,真正保障并且尊重人权,并且重视人们的生活水平与幸福指数,体现社会主义的人文关怀与人道主义,这些也是人本理念在社会主义组织机构管理中得到普及的主要原因。[1]人本理念对应到医院管理中,就是在坚持“人文化、人性化、人本化”的医疗服务理念的前提下,加大对医务人员关于救死扶伤、廉洁行医等精神的培养,真正的让患者得到高端、一流的服务保障。公立医院作为公益性单位,一定要摒弃以营利为目标的经营理念,要多在服务、教学、科研、管理上下足“绣花”工夫,时时刻刻铭记以人为本的管理理念,并将其作为核心思想贯穿于整个医院管理的过程中来,通过提升管理来带动更加优质的服务。

2将人本理念运用到医院管理的必要性

首先,人本理念对医院人力资源的管理作用很大,在管理中,大胆运用人本理念,如在人本理念的指导下,不一定要严格按照规章制度死搬硬套,可以灵活运用,还可以多组织集体文娱活动,这样既增加了互相之间的好感,又增强了团队凝聚力,工作人员的积极性及他们的工作效率也会随之提高。其次,管理中的人性化会感染到工作人员,无意间也在引导他们对待患者时,会更多地站在患者的角度去考虑问题,减少了医患之间的矛盾,提升了医院的综合服务水平。[2]

3医院管理中如何做到人本理念

3.1加强高端人才的引进和培养。人才是第一资源,专业人才作为医院发展的主要动力,必须加大对高端人才的引进和培养,在引进人才方面,一定要在双一流的高等医学院校通过招聘会的形式引进综合素质较高的专业医疗人才,为医院的整体发展情况带来新鲜血液及活力的同时,也带来了全新的人本理念及先进的医学技术,在人本理念的指导下,他们更易于大胆创新,引领医院的医疗技术不断向前发展;在培养人才方面,最好用发展的眼光来科学、合理地制订人才培养计划及人才培养目标,从而加快推进专业化人才的梯队建设,让人本化理念在医院的发展过程中得到有效的实践运用。[3]对于出现退休、调动、辞职等情况时,因为之前做好了这方面医疗人才的梯队建设,也能够沉着应对,及时地补好空缺岗位人员并做好各种交接工作,极大地减少了这些不可控因素所带来的不利影响,保障了医院工作有条不紊地顺利进行。此外,医院还需根据自身的实际情况,鼓励各科室人员自觉参与到院外、院内的学术交流中,通过交流学习,做到各种专业知识的互补,进一步提高他们的技术水平及专业水平。3.2营造浓厚的人本理念工作氛围。在医院的日常管理中,为了保证员工之间的和谐关系,最好的方式就是采用人性化管理,在不违反规章制度的前提下,尽最大努力满足每个人的利益诉求,如果在不影响工作的前提下,适当地给予员工一定的私人空间,这样就避免了他们带着情绪去工作,进而以更好的态度来对待患者,渐渐地就形成了医护人员与患者的和谐相处,为患者营造出舒适的住院氛围。3.3建立健全管理制度。俗话说:“无规矩不成方圆”,任何事情都是在科学的管理制度保障下顺利开展的,医院的管理制度,主要由沟通机制、文化机制、培养机制、奖惩机制等组成,沟通机制方面,由于某些医院在与员工沟通机制方面做得不够到位,导致管理层与员工产生矛盾,造成管理执行力大打折扣;在文化机制方面,由于将过多的中心放在了医疗水平上,而忽视了文化氛围的营造,导致医院在人文关怀方面的缺失;在培养机制方面,满足于现状,不去学习新的医疗技术、培养新的医护人才。[4]因此,医院的管理制度一定要做到紧跟时代的发展步伐,在制定的过程中,要综合考虑员工、患者的利益诉求,将人本理念充分运用到规章制度中,使员工能够在认真工作的同时感受到集体带来的温暖,如果发现制度不科学、不合理时,要从实际问题出发,及时地进行修改和完善,进一步提高员工工作的主动性和积极性。在极为关键的激励奖惩制度方面,之所以说它关键是因为与员工最切身的利益直接挂钩,合理的奖励和惩罚机制,不但可以使得医院工作者的实际需求得到满足,还能够有效引导医院工作者主动并且自觉地做好工作,主动承担自己应该承担的职责。具体来讲这种奖励可分为物质奖励和精神奖励,物质奖励通常以发放奖金的方式实施,精神奖励以表扬、颁发荣誉证书为主,比如,某一公立医院,在充分了解了基层医护人员的心声之后,在人本理念的指引下,调整了员工的奖金标准并对之前的绩效考评机制进行了大胆的改革和创新,通过这一系列的举措后,医护人员的工作积极性大幅度提高,与患者之间的矛盾也逐渐减少,给外界树立了很好的服务形象。[5]随着我国科技实力的不断增强,医疗技术水平也不断提高,高层次的专业人才也并不好引进,针对这种情况,他们改革了人才引进机制,在福利待遇方面紧跟一流医院的标准,引进了一批高端专业人才,极大地提高了医疗服务质量,增加了人民群众的满意度。3.4加强对信息技术的合理运用。新时代,信息技术已普遍应用于医疗管理中,加大对计算机技术的重视程度,一方面有利于医院管理系统的建设,另一方面也能提升医院管理人员的决策能力和专业化技术程度。因此,要树立正确的信息技术能力,注重对信息技术的学习、运用和掌握并将人本化观念运用在管理过程中,最大限度地满足患者对医院服务能力的需求,满足患者对医院管理技术提出的个性化需求,为医院未来的发展提供更加广阔、优良的空间。

4结论

总之,员工作为医院管理的制定者和执行者,必须紧跟时代步伐,创新管理方式,并在人文理念的正确指导下,将人才梯队建设构建好,制度完善好,技术运用好,充分将公平性、人性化体现出来,只有这样,才能营造出更加积极、向上、和谐的医疗环境,从而让医疗服务质量得到一个质的飞跃。

参考文献:

[1]史雅萍,袁苏.人本理念在医院管理中的应用[J].中国药物与临床,2018(S1):107-108.

[2]李海生.人本理念在医院管理中的实践探析[J].中国管理信息化,2017(1):224-225.

[3]范凌峰,陈晓美.医院党建工作中的人本管理实践研究[J].办公室业务,2018(7):15.

[4]朱全胜.人本理念在医院管理中的应用分析[J].中国卫生产业,2017,14(17):145-146.

[5]刘蕊.医院人力资源管理中人本管理理念的运用与体现[J].人力资源管理,2018(5):28.

作者:刘敏单位:广东省职业病防治院

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